Pozycjonowanie Google Maps - dlaczego Twojej firmy nie widać i jak to naprawić

Twój klient wpisuje w telefon hydraulik w pobliżu i dzwoni do firmy trzy ulice dalej. Nie do Ciebie.

Pozycjonowanie Google Maps zaczyna się od tej codziennej sytuacji: Twojej firmy nie widać w Mapach. Widzę ją regularnie u firm, które mają świetną ofertę i zero telefonów z internetu.

W tym poradniku znajdziesz 4 rzeczy. Sześć przyczyn niewidoczności, metodę pomiaru realnego zasięgu zamiast jednej pozycji, obalone mity marnujące najwięcej czasu oraz realne stawki za obsługę wizytówki.

Co to jest pozycjonowanie Google Maps

To działania, które wypychają Twoją firmę wyżej na mapie i w lokalnych wynikach.

Sercem tych działań jest wizytówka Google, którą zgodnie z nazewnictwem Google nazywa się Profilem Firmy w Google. Kiedy ktoś szuka usługi w swojej okolicy, Google wyświetla nad mapą krótką listę firm. Ten zestaw nazywa się lokalnym pakietem i to o te trzy miejsca toczy się cała gra.

Ważne rozróżnienie na start. Pozycjonowanie w Mapach to nie to samo co założenie wizytówki. Zakładanie profilu, weryfikację i uzupełnianie danych opisuję krok po kroku w poradniku o tym, jak zrobić wizytówkę Google. Tutaj zajmuję się czymś trudniejszym: dlaczego istniejąca firma jest niewidoczna i jak podnieść jej pozycję.

Dlaczego mojej firmy nie widać w Mapach Google

Zwykle z jednego z 6 powodów i rzadko jest to wina algorytmu.

Kiedy diagnozuję taką firmę, prawie zawsze trafiam na coś z tej listy:

• Wizytówka nie istnieje albo nie przeszła weryfikacji. Bez potwierdzenia, że firma jest prawdziwa, Google nie pokaże jej w wynikach lokalnych.
• Wizytówka została zawieszona. Najczęstszy powód to dopisanie słów reklamowych do nazwy firmy. Zgodnie z wytycznymi Google nazwa musi być tą, która widnieje na szyldzie i w dokumentach, więc taka sztuczka kończy się blokadą wpisu.
• Istnieją duplikaty. Zgodnie z zasadami Google jedna firma powinna mieć jeden profil, a dwie wizytówki konkurują ze sobą i osłabiają się nawzajem. Kopie powstają same, gdy adres krąży po internecie od lat.
• Dane są niespójne. Inny adres na stronie, inny w wizytówce, inny w katalogach. Google traci pewność, komu ufać.
• Obszar działania jest zbyt szeroki. Firma ustawiona na całe województwo trudniej wygrywa konkretne miasto niż firma wskazująca jedną dzielnicę.
• Wizytówka jest martwa. Zero zdjęć od roku, brak odpowiedzi na opinie, nieaktualne godziny.

Każdy z tych problemów da się odkręcić. Trudność polega na tym, żeby najpierw trafnie wskazać, który dotyczy właśnie Ciebie.

Trzy filary rankingu: trafność, odległość i rozpoznawalność

Według pomocy Google o kolejności decydują 3 czynniki: trafność, odległość i rozpoznawalność. Warto je znać.

Wszystkie porady o mapach sprowadzają się do tych 3 filarów:

• Trafność. Dopasowanie wizytówki do tego, czego szuka klient. Buduje ją kategoria, opis i lista usług. Prowadzisz serwis rowerowy, a kategoria mówi “sklep sportowy”? Tracisz trafność.
• Odległość. Dystans między firmą a osobą szukającą. Nie masz na to pełnego wpływu, ale precyzyjny adres i realny obszar działania pomagają Google poprawnie Cię umiejscowić.
• Rozpoznawalność. Popularność firmy w sieci i poza nią. Składają się na nią opinie, wzmianki i to, jak spójnie firma występuje w internecie. Więcej o tym pisałem w tekście o Grafie Wiedzy Google.

Żaden filar nie działa osobno. Firma bardzo blisko klienta, ale z pustą wizytówką, przegra z firmą nieco dalej, za to zadbaną i polecaną.

Praktyczna konsekwencja, o której mało kto mówi: odległość ustala Twój sufit, a pozostałe dwa filary decydują, czy do niego dojdziesz. Nie przeskoczysz konkurenta z centrum przy zapytaniach z centrum. Możesz za to wygrać wszędzie tam, gdzie jesteście podobnie daleko, a to zwykle większość Twojego rynku.

Nie masz jednej pozycji, tylko zasięg widoczności

To, że widzisz swoją firmę na pierwszym miejscu, nic nie znaczy.

Według pomocy Google wyniki w Mapach zależą przede wszystkim od odległości od szukającego. Stoisz w swoim lokalu, codziennie wpisujesz nazwę własnej firmy, więc Google grzecznie stawia Cię na górze. Klient z drugiego końca miasta widzi zupełnie inną listę.

Dlatego zamiast pytać “na którym jestem miejscu”, zapytaj jak daleko sięga moja widoczność. Odpowiedź wygląda jak plama na mapie, nie jak jedna liczba.

Jak to sprawdzić bez płatnych narzędzi:

1. Rozłóż siatkę punktów po swoim obszarze. Minimum pięć, najlepiej dziewięć: Twój adres, cztery punkty w promieniu około dwóch kilometrów i cztery w promieniu pięciu.
2. Dla każdego punktu przesuń mapę na to miejsce przed wyszukaniem. Google liczy odległość od środka widoku, więc bez przesunięcia mierzysz cały czas to samo.
3. Szukaj po nazwie usługi, nigdy po nazwie firmy. Zapytania o nazwę własną to stali klienci. Nowych przynoszą zapytania opisowe.
4. Zapisz pozycję w każdym punkcie w prostej tabeli.

Wynik czyta się według wzoru. Wysoko w środku, nisko na obrzeżach to stan normalny, a Twoją pracą jest rozciąganie tej plamy. Nisko wszędzie, łącznie z własnym adresem oznacza problem z profilem, nie z zasięgiem: sprawdź kategorię i status wizytówki. Wysoko w jednym kierunku, nisko w drugim zwykle wskazuje silnego konkurenta po tej stronie.

Powtórz pomiar po kwartale z tych samych punktów. Dwie takie mapy powiedzą Ci więcej niż jakikolwiek raport z pozycjami.

Cztery mity, które kosztują firmy najwięcej czasu

4 mity kosztują firmy najwięcej czasu, bo każdy z nich wygląda na sensowną pracę.

Wypisuję je, bo każdy z nich widuję u klientów jako wykonywaną regularnie pracę, która nic nie daje.

Mit pierwszy: geotagowanie zdjęć podnosi pozycję. Chodzi o wgrywanie do zdjęć danych o współrzędnych przed dodaniem ich do wizytówki. Według pomocy Google o kolejności w wynikach lokalnych decydują trafność, odległość i rozpoznawalność, a metadanych zdjęć nie ma na tej liście. Zdjęcia mają duże znaczenie, ale przez to, co przedstawiają, nie przez to, co jest w ich metadanych.

Mit drugi: trzeba publikować wpisy codziennie. Według pomocy Google o kolejności decydują trafność, odległość i rozpoznawalność, a wpisów nie ma na tej liście. Wypełniają profil i przekonują klienta, który już na niego trafił, więc warto je dodawać, ale rytm raz na tydzień czy dwa w zupełności wystarczy. Codzienne publikowanie to praca, która nie zwraca się w pozycjach.

Mit trzeci: klikanie własnej wizytówki i proszenie znajomych o wyszukiwanie pomaga. Ten sposób nie działa, a przy większej skali wygląda jak manipulacja. Poświęcony na to czas lepiej zamienić na jedną prośbę o opinię.

Mit czwarty: liczy się liczba słów w opisie. Opis pomaga człowiekowi zrozumieć, czym się zajmujesz, i wpływa na trafność w umiarkowanym stopniu. Upychanie w nim fraz nie podnosi pozycji, a bywa odbierane jako spam.

Co więc realnie działa? Kategoria, spójne dane, regularne opinie, zdjęcia z prawdziwej pracy i strona potwierdzająca to wszystko. Krótka lista, mało efektowna, za to prawdziwa.

Kategoria główna: najczęstsza przyczyna zastoju

Jeśli widoczność stoi mimo poprawnego profilu, zacznij od kategorii.

Kategoria działa jak filtr wstępny. Google najpierw sprawdza, czy w ogóle pasujesz do zapytania, a dopiero potem liczy odległość i reputację. Źle dobrana wycina Cię z wyników, w których powinieneś być, i żadna liczba opinii tego nie naprawi.

Jak dobrać ją porządnie:

1. Wypisz swoje trzy najważniejsze usługi według tego, ile na nich zarabiasz.
2. Sprawdź kategorie trzech firm, które stoją nad Tobą. Wpisz frazę w Mapy, otwórz ich wizytówki i zobacz, co mają pod nazwą. To najtańszy research, jaki istnieje.
3. Wybierz najwęższą kategorię pasującą do głównej usługi. Szczegółowa działa lepiej niż ogólna.
4. Dodaj od trzech do pięciu kategorii dodatkowych. Tylko realne usługi. Dwadzieścia kategorii rozmywa profil.
5. Zmieniaj pojedynczo i obserwuj dwa tygodnie. To jedyne ustawienie, przy którym warto testować cierpliwie.

Uzupełnij przy okazji atrybuty, czyli dodatkowe cechy firmy: dostępność dla wózków, płatność kartą, bezpłatny parking, obsługa w językach. Google używa ich do filtrowania wyników, a klient widzi je jako konkretne odpowiedzi na swoje pytania. To pięć minut pracy, którą pomija większość firm.

Opinie: co w nich naprawdę waży

Liczy się nie tylko ocena, ale też treść, świeżość i Twoja odpowiedź.

Opinie to najmocniejszy element rozpoznawalności, na który masz bezpośredni wpływ. Cztery rzeczy, które warto rozumieć:

• Świeżość bije liczbę. Dwadzieścia opinii z ostatniego roku waży więcej niż sto sprzed pięciu lat. Profil bez nowej opinii od pół roku wygląda na porzucony.
• Treść opinii to też informacja o tym, co robisz. Klient, który napisze “szybko wymienili piec w moim domu w Zabrzu”, opisuje Twoją usługę i lokalizację lepiej niż Ty sam. Nie da się i nie wolno tego wymuszać, ale można prosić o opinię pytaniem otwartym: “co dokładnie u Pana robiliśmy?”.
• Regularność zamiast zrywów. Dwadzieścia opinii w jeden dzień po roku ciszy wygląda podejrzanie i bywa odfiltrowane.
• Odpowiadaj na wszystkie. To dodatkowa treść w profilu i sygnał aktywności dla czytającego.

Przy negatywnej opinii pamiętaj, kto naprawdę czyta Twoją odpowiedź. Nie autor, tylko kolejnych stu klientów. Rzeczowa reakcja buduje zaufanie lepiej niż komplet ocen maksymalnych.

Zdjęcia: które realnie robią różnicę

Nie chodzi o liczbę zdjęć, tylko o to, co przedstawiają.

Zdjęcia pracują na 2 poziomach naraz. Dla człowieka są dowodem, że firma istnieje i wygląda porządnie. Dla Google są sygnałem aktywności profilu. Oba poziomy premiują to samo: prawdziwe, świeże, konkretne.

Zestaw, który polecam każdej firmie usługowej:

• Zdjęcie z zewnątrz z widocznym szyldem. Klient rozpoznaje miejsce, gdy podjeżdża. Przy firmie dojazdowej zastąp je zdjęciem oznakowanego auta.
• Wnętrze albo warsztat. Pokazuje skalę i porządek. Dwa albo trzy ujęcia wystarczą.
• Ludzie przy pracy. Najskuteczniejszy typ zdjęcia w usługach, bo buduje zaufanie szybciej niż jakikolwiek opis.
• Efekty pracy, najlepiej w parach przed i po. W branżach remontowych i motoryzacyjnych to zdjęcia, które faktycznie sprzedają.
• Sprzęt i narzędzia. Dowód, że robisz to zawodowo, a nie dorywczo.

Czego unikać: zdjęć z banku zdjęć, kadrów rozmytych, ujęć sprzed pięciu lat i grafik z tekstem promocyjnym. Klient rozpoznaje sztuczne zdjęcie w sekundę i traci zaufanie.

Rytm ma znaczenie większy niż jednorazowa liczba. Jedno zdjęcie z realizacji co tydzień bije dwadzieścia zdjęć wrzuconych raz do roku. Zrób z tego nawyk: kończysz zlecenie, robisz jedno zdjęcie telefonem, wrzucasz wieczorem.

Warto też wiedzieć, że zdjęcia dodają nie tylko właściciele. Klienci również, i tych nie usuniesz. Jedyna obrona przed słabym zdjęciem od klienta to własne, lepsze zdjęcia, które przykryją je w galerii.

Uzasadnienia w wynikach, czyli dlaczego Google wybrał tę firmę

Przy wynikach lokalnych Google często dopisuje powód. To darmowa podpowiedź.

Zwróć uwagę na krótkie dopiski przy firmach w pakiecie lokalnym: cytat z opinii, informacja o usłudze albo dopisek, że fraza pojawia się na ich stronie. To tak zwane uzasadnienia i pokazują wprost, na jakiej podstawie Google uznał daną firmę za pasującą do zapytania.

Jak to wykorzystać w praktyce:

1. Wyszukaj swoją główną frazę usługową i przeczytaj uzasadnienia trzech firm z czołówki. Zapisz, co dokładnie Google przy nich pokazuje.
2. Cytat z opinii jako uzasadnienie oznacza, że klienci użyli w opiniach dokładnie tych słów co szukający. To argument za proszeniem o opinie pytaniem otwartym o wykonaną usługę.
3. Dopisek o usłudze oznacza, że firma ma tę usługę wpisaną na liście w profilu. Jeśli Ty jej nie masz, dopisz ją, bo to jedno pole w wizytówce.
4. Odwołanie do strony oznacza, że fraza jest na ich witrynie. To sygnał, że w Twojej branży strona realnie dokłada się do pozycji w mapach.

To najprostszy sposób na sprawdzenie, którego filaru brakuje właśnie Tobie, bez zgadywania i bez płatnych narzędzi.

Strona internetowa jako trzeci filar

Wizytówka nie działa w próżni. Google szuka potwierdzenia na Twojej stronie.

Rozpoznawalność, czyli 3. filar, w dużej mierze budujesz poza profilem. Strona jest tu najważniejszym elementem, bo to jedyne miejsce, nad którym masz pełną kontrolę.

4 rzeczy, które warto zrobić po stronie strony:

• Podstrona dla każdej głównej usługi. Wizytówka mówi Google, czym się zajmujesz. Strona to potwierdza treścią. Firma z jedną stroną “oferta” wypada słabiej niż taka z osobnymi stronami usług.
• Dane firmy w stopce, identyczne co do znaku. Ta sama forma zapisu numeru, ta sama nazwa, ten sam adres.
• Dane strukturalne opisujące firmę lokalną. To fragment kodu mówiący wyszukiwarce wprost, jaka to firma, gdzie działa i w jakich godzinach. Warto dodać do nich numer NIP, bo jednoznacznie odróżnia Cię od firm o podobnej nazwie.
• Osadzona mapa na stronie kontaktowej. Drobiazg, ale spina profil ze stroną w oczywisty sposób.

Nie musisz mieć rozbudowanego serwisu. Cztery porządne podstrony potwierdzające to, co mówi wizytówka, robią więcej niż dwadzieścia przypadkowych wpisów blogowych.

Firma stacjonarna i firma dojazdowa to dwie różne gry

Ten sam poradnik nie pasuje do warsztatu i do hydraulika.

Warto to rozdzielić, bo strategia różni się w kilku istotnych punktach.

Firma z lokalem gra przede wszystkim o zapytania z najbliższej okolicy i wygrywa je odległością. Firma dojazdowa ma pod górkę w pakiecie lokalnym, więc musi nadrabiać dwoma pozostałymi filarami, a przede wszystkim postawić mocniej na wyniki organiczne.

Praktyczny wniosek dla firm dojazdowych: im mniej możesz zdziałać odległością, tym więcej zależy od strony. Zapytania typu “ile kosztuje wymiana pieca w Gliwicach” wygrywa się treścią, nie pinezką.

Godziny otwarcia to niedoceniany czynnik

Zamknięta firma bywa spychana niżej przy zapytaniach z intencją “teraz”.

To szczegół, który wychodzi w audytach zaskakująco często. Klient szukający wieczorem albo w niedzielę widzi inny zestaw firm niż ten sam klient we wtorek w południe, bo Google bierze pod uwagę, czy w danym momencie jesteś otwarty.

3 rzeczy do zrobienia:

1. Ustaw godziny zgodnie z prawdą i pilnuj ich aktualności. Status “otwarte” przy zamkniętych drzwiach kończy się negatywną opinią.
2. Uzupełnij godziny świąteczne z wyprzedzeniem. Google pyta o nie przed świętami, a firmy zwykle to ignorują. Klient widzi wtedy ostrzeżenie o niepotwierdzonych godzinach.
3. Rozważ osobne godziny dla różnych usług, jeśli je masz. Część branż może wskazać inne godziny odbioru niż obsługi klienta.

Jeśli przyjmujesz zlecenia awaryjne poza godzinami, opisz to wprost w profilu i na stronie. Firma z realną dostępnością wieczorną, która tego nie komunikuje, oddaje najlepiej płatne zlecenia konkurencji.

Ile kosztuje pozycjonowanie wizytówki Google

Według pomocy Google założenie i prowadzenie wizytówki jest bezpłatne. Płatna bywa obsługa i to zupełnie inny rząd wielkości niż pełne SEO.

To pytanie wraca w każdej rozmowie, a w wynikach wyszukiwania trudno znaleźć konkret. Rynkowe widełki wyglądają tak:

Obsługa samej wizytówki jest tańsza od pełnego pozycjonowania, bo zakres jest węższy: kategorie, opis, zdjęcia, wpisy, opinie i pilnowanie spójności danych. Dla firmy czysto lokalnej, która żyje z telefonów z okolicy, to często wystarczający start. Szerszy rachunek za pozycjonowanie całej strony rozkładam w osobnym wpisie o tym, ile kosztuje pozycjonowanie.

Uważaj na 2 rzeczy w takich ofertach. Jednorazowa optymalizacja bez przekazania Ci dostępów oznacza, że po zakończeniu współpracy nie wejdziesz do własnego profilu. Abonament bez raportu ze statystyk wizytówki sprawia, że nie masz jak ocenić, czy cokolwiek się dzieje.

Reklama w Mapach: kiedy ma sens

Miejsce w pakiecie lokalnym da się też kupić. Czasem to rozsądny ruch.

Według pomocy Google firmę można promować w Mapach reklamą, która wyświetla się nad wynikami organicznymi z oznaczeniem reklamowym. Traktuj to jako uzupełnienie pracy nad profilem, nie jej zamiennik, bo reklama znika w dniu, w którym przestajesz płacić.

Kiedy warto rozważyć reklamę lokalną:

• Nowa firma bez opinii. Zbudowanie rozpoznawalności zajmie kwartał, a klientów potrzebujesz teraz. Reklama kupuje Ci ten czas.
• Branże interwencyjne. Awaria, holowanie, pilna naprawa. Klient dzwoni do pierwszej firmy z brzegu, więc bycie na wierzchu ma wymierną wartość.
• Sezon, którego nie chcesz przegapić. Jeśli widoczność organiczna nie zdąży urosnąć przed szczytem, reklama łata dziurę na te kilka tygodni.
• Test rynku przed inwestycją. Miesiąc kampanii powie Ci, ile realnie wart jest klient z Map w Twojej branży.

Kiedy odpuścić: gdy profil jest niekompletny. Reklama prowadząca do wizytówki bez zdjęć, bez opinii i z błędnymi godzinami spala budżet, bo klient i tak wybierze zadbanego konkurenta obok.

Kolejność jest więc prosta i zawsze taka sama. Najpierw uzupełnij profil, potem ewentualnie dołóż reklamę. Odwrotnie to płacenie za pokazywanie klientom czegoś, co ich zniechęca.

Uwaga na naciągaczy

Skoro według pomocy Google wizytówka jest bezpłatna, telefon z żądaniem opłaty za nią jest sygnałem oszustwa. Nigdy.

Wokół tej prostej prawdy narosło najwięcej oszustw w lokalnym marketingu. Do małych firm regularnie dzwonią naciągacze podający się za Google, żądając opłaty za przedłużenie ważności wizytówki albo ochronę przed usunięciem. To zwykłe wyłudzenie.

Zapamiętaj też drugą zasadę: nikt nie może zagwarantować pierwszego miejsca w Mapach. Kto obiecuje gwarantowane TOP 3 w tydzień, ten albo nie rozumie, jak działa Google, albo liczy na Twoją niewiedzę.

Trzecia rzecz, najgroźniejsza: nigdy nie podawaj przez telefon kodu weryfikacyjnego. To klucz do Twojego profilu i jedyny sposób, w jaki obca osoba może go przejąć.

Już podałeś kod albo zapłaciłeś? Zrób trzy rzeczy od razu. Sprawdź w ustawieniach profilu listę kont z uprawnieniami i usuń każde, którego nie rozpoznajesz. Zmień hasło do konta Google i włącz weryfikację dwuetapową. Przy przelewie skontaktuj się z bankiem, bo przy szybkiej reakcji część transakcji da się zatrzymać.

Ktoś zmienił dane w Twojej wizytówce

Obcy użytkownik może zasugerować zmianę w Twoim profilu. Czasem Google ją przyjmie.

To zaskoczenie dla wielu właścicieli. Mapy pozwalają każdemu zgłosić poprawkę do dowolnego miejsca: inne godziny, inny numer, informację o trwałym zamknięciu. Część takich zgłoszeń wchodzi automatycznie, zwłaszcza gdy pokrywa się z danymi z innych źródeł w sieci.

Skutki bywają dotkliwe. Firma oznaczona przez pomyłkę jako trwale zamknięta traci telefony z dnia na dzień, a właściciel dowiaduje się o tym przypadkiem.

Trzy rzeczy, które warto robić:

1. Włącz powiadomienia z Profilu Firmy. Google informuje o zmianach zaproponowanych przez użytkowników. To jedyny sposób, żeby zareagować szybko.
2. Sprawdzaj profil raz w tygodniu. Kwadrans na przejrzenie danych wyłapie zmianę, zanim zrobi szkodę.
3. Przywracaj poprawne dane od razu. Zmiana wprowadzona przez właściciela ma pierwszeństwo przed sugestią użytkownika.

Najczęstsza przyczyna błędnych sugestii nie jest złośliwa. To stare dane krążące po katalogach, które ktoś w dobrej wierze uznał za aktualne. Uporządkowanie danych w sieci rozwiązuje więc problem u źródła i przy okazji wzmacnia trzeci filar rankingu.

Konkurent stosuje spam. Co możesz zrobić

Frazy w nazwie firmy i fikcyjne adresy realnie podnoszą pozycję. Dlatego są zakazane.

Widzisz konkurenta nazywającego się “Hydraulik Gliwice Zabrze Awarie 24h”? Zgodnie z wytycznymi Google w nazwie wizytówki może być wyłącznie realna nazwa firmy. Podobnie z adresami: wizytówki pod adresami, w których nikt nie prowadzi działalności, łamią zasady.

Zgłoszenie składasz przez opcję sugerowania zmiany w profilu konkurenta, wpisując poprawną nazwę z rejestru. Rozpatrzenie trwa od kilku dni do kilku tygodni, a część zmian wraca do stanu poprzedniego. Przy powtarzanych zgłoszeniach skuteczność rośnie.

Jedna uwaga z doświadczenia, którą powtarzam klientom: czas poświęcony na zgłaszanie konkurencji zwraca się gorzej niż ten sam czas włożony we własne opinie i zdjęcia. Zgłaszaj rzeczy rażące, resztę odpuść.

Nie kopiuj tej praktyki u siebie. Krótkotrwały skok kończy się zawieszeniem profilu, a odzyskanie go bywa trudniejsze niż zbudowanie pozycji uczciwie.

Nagły spadek: jak zdiagnozować, co się stało

Firma znika z map z konkretnego powodu. Prawie zawsze da się go ustalić.

Spadek z dnia na dzień ma inne przyczyny niż powolne osuwanie się w dół. Zanim zaczniesz cokolwiek poprawiać, ustal, z którym przypadkiem masz do czynienia.

Zniknięcie z dnia na dzień to zwykle jedna z czterech rzeczy:

1. Zawieszenie profilu. Sprawdź status w panelu. Jeśli widzisz informację o zawieszeniu, dalsza optymalizacja nie ma sensu, dopóki nie odzyskasz profilu.
2. Zmiana danych, która uruchomiła ponowną weryfikację. Przypomnij sobie, czy w ostatnich dniach ktoś zmieniał nazwę, adres albo telefon.
3. Duplikat, który przejął widoczność. Wyszukaj nazwę firmy w Mapach i sprawdź, czy nie ma drugiego wpisu.
4. Scalenie z innym miejscem. Zdarza się przy adresach w budynkach wielolokalowych i biurowcach.

Powolny spadek przez tygodnie ma zwykle inne źródło:

• Konkurent zaczął pracować nad profilem. Sprawdź, kto Cię wyprzedził i ile ma nowych opinii.
• Twoje opinie się zestarzały. Brak nowych ocen od pół roku działa jak cichy hamulec.
• Zmiana w zachowaniu klientów. Sezonowość potrafi wyglądać jak spadek pozycji, choć jest tylko spadkiem liczby zapytań.
• Zmiana algorytmu. Występuje, ale to najrzadsza przyczyna z całej listy i najczęściej obwiniana.

Jak odróżnić spadek pozycji od spadku zapytań: zajrzyj w statystyki profilu i porównaj wyświetlenia z telefonami. Wyświetlenia w dół to problem z widocznością. Wyświetlenia bez zmian, a telefony w dół to problem z ofertą albo opiniami. Te dwie sytuacje wymagają zupełnie innej reakcji, a mylenie ich to najczęstszy błąd w diagnozie.

Ile to trwa i po czym poznasz postęp

Mapy reagują szybciej niż wyniki organiczne. Nadal nie z dnia na dzień.

Realny harmonogram dla firmy, która zaczyna od uporządkowanego profilu:

Trzy liczby warte zapisywania co miesiąc, wszystkie dostępne za darmo w statystykach profilu:

• Telefony z wizytówki. Najbliższa sprzedaży miara, jaką masz.
• Podział zapytań na te po nazwie firmy i te po nazwie usługi. Wzrost tych drugich to dowód, że zdobywasz nowych klientów, a nie tylko obsługujesz starych.
• Pozycja na siatce punktów. Pomiar kwartalny, zawsze z tych samych miejsc.

Największa zmiana zwykle nie przychodzi liniowo. Profil stoi przez kilka tygodni, a potem przeskakuje kilka pozycji naraz, gdy uzbiera się dość sygnałów. Jeśli po czterech miesiącach kompletnego, żywego profilu nie drgnęła żadna z tych trzech liczb, wróć do kategorii głównej. W mojej praktyce to przyczyna numer jeden takiego zastoju.

Pozycjonowanie Google Maps krok po kroku: kolejność działań

Bez sensu dbać o zdjęcia, jeśli wpis jest zawieszony. Idź po kolei.

1. Sprawdź, czy wizytówka istnieje i przeszła weryfikację.
2. Sprawdź status profilu, czy nie jest zawieszony.
3. Zmierz zasięg widoczności z siatki punktów, po nazwie usługi.
4. Znajdź i zgłoś duplikaty.
5. Ujednolić nazwę, adres i telefon w wizytówce, na stronie i w katalogach.
6. Popraw kategorię główną i dodaj atrybuty.
7. Uzupełnij zdjęcia, usługi i sekcję pytań.
8. Uruchom stały proces zbierania opinii.
9. Powtórz pomiar zasięgu po kwartale.

Ta lista załatwia większość przypadków niewidoczności, z jakimi się spotykam. Reszta to cierpliwość, bo pozycje w Mapach rosną tygodniami.

Jeśli działasz w Gliwicach albo w okolicy, praktyczne rozwinięcie tej listy o realia Metropolii opisałem we wpisie o lokalnym pozycjonowaniu w Gliwicach.

Mapy to nie jedyne miejsce, gdzie klient pyta o polecenie

Ten sam klient coraz częściej pyta asystenta AI zamiast wyszukiwarki.

Dane z wizytówki są jednym ze źródeł takich odpowiedzi, więc praca nad profilem pracuje w obu miejscach naraz. Spójne dane firmy, opinie i konkretny opis usług to paliwo zarówno dla lokalnego pakietu, jak i dla odpowiedzi asystenta.

Test zajmuje kwadrans i opisałem go krok po kroku we wpisie o tym, czy ChatGPT poleca Twoją firmę. W lokalnych branżach wynik bywa zaskakująco dobry, bo konkurencja jeszcze o tym nie myśli.

Zobacz też

• Audyt SEO
• SEO i Content
• Encje w SEO